Yolcu hakları

OnyHub, yolcuların onaylı üye acentelerle VIP transfer rezervasyonu yapmasını sağlayan bir pazaryeridir. Taşımayı fiilen yürüten taraf atanan acentedir; Platform aracılık, ödeme altyapısı ve müşteri destek kanallarını sunar.

Bilgilendirilme hakkı: Rezervasyon özeti, araç tipi / kapasite, tahmini ücret, kalkış noktası ve iptal kuralları ödeme veya teyit öncesinde size gösterilir. Eksik veya çelişkili bilgi görürseniz destek ekibine başvurabilirsiniz.

İptal ve iade: Müşteri kaynaklı iptallerde Platform genel politikası geçerlidir (kalkışa ≥12 saat %100, 4–12 saat %50, 4 saatten az %0; ödeme alınmamış kayıtlarda iade uygulanmaz). Ayrıntılar «İptal ve iade politikası» sayfasındadır.

Güvenli hizmet: Onaylı acentelerden beklenen asgari standartlar (uygun araç, ehliyetli şoför, makul bekleme) Platform kurallarıyla desteklenir. Ciddi sapmalarda rezervasyon kodunuzla şikâyet açabilirsiniz.

Kişisel veriler: KVKK kapsamındaki erişim, düzeltme, silme ve itiraz haklarınız için «Gizlilik politikası» ve «Kişisel veriler ve iptal süreci» sayfalarına bakın.

Şikâyet ve destek: İletişim sayfası veya rezervasyon takip ekranı üzerinden Platforma ulaşabilirsiniz. Taşıma anındaki acil durumlar için atanan acente / şoför iletişim bilgileri de rezervasyon teyidinde yer alır.