İptal, Cayma ve İade Politikası

Son Güncelleme: 07.08.2026

1. AMAÇ VE KAPSAM

1.1. Bu İptal ve İade Politikası ("Politika"), OnyHub Platformu ("Platform") üzerinden yapılan transfer ve ulaşım rezervasyonlarının iptali ve bu iptaller sonucunda ücret iadesi süreçlerinin koşullarını ve usullerini düzenler.

1.2. Bu Politika, Platformu kullanan tüm gerçek ve tüzel kişi Müşteriler ("Müşteri", "siz") için geçerlidir.

2. İPTAL KOŞULLARI

2.1. Müşteri Kaynaklı İptaller:
a) Müşteri, rezervasyonunu, Platform üzerindeki "Rezervasyon Yönetimi" bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilir.
b) İptal talebinin, rezervasyon başlangıç saatinden önce iletilmiş olması gerekmektedir. Rezervasyon başlangıç saatinden sonra yapılan iptal talepleri geçersizdir ve iade yapılmaz.
c) İptal tarihine göre uygulanacak iade oranları aşağıdaki gibidir:

d) İade oranları, rezervasyon bedelinin tamamı üzerinden hesaplanır. Hizmet bedeline dahil olmayan üçüncü taraf ücretleri (örneğin, ödeme kuruluşu komisyonları) iade tutarına dahil edilmez.

2.2. Acente Kaynaklı İptaller:
a) Acente, mücbir sebep, araç arızası, beklenmeyen trafik durumları veya diğer operasyonel zorluklar nedeniyle rezervasyonu iptal etmek zorunda kalabilir.
b) Bu durumda Müşteri, alternatif bir transfer çözümü kabul edebilir veya ödediği tüm ücretin %100 iadesini talep edebilir.
c) Acente kaynaklı iptallerde, iade süreci Müşterinin talebi doğrultusunda en kısa sürede başlatılır.

2.3. Mücbir Sebep Kaynaklı İptaller:
a) Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör saldırısı, genel grev, hükümet yasakları gibi tarafların kontrolü dışındaki olağanüstü durumlarda ("Mücbir Sebep"), rezervasyonlar iptal edilebilir.
b) Mücbir Sebep durumunda, Müşteriye ödediği ücretin tamamı veya rezervasyonun başka bir tarihe ertelenmesi seçenekleri sunulur.

3. İADE SÜRECİ

3.1. İptal talebinin onaylanması ve iade koşullarının sağlanması halinde, iade işlemi aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

a) Kredi Kartı İle Yapılan Ödemeler: İade tutarı, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilir. İadenin karta yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü arasında değişebilir.

b) Banka Havalesi ile Yapılan Ödemeler: İade, Müşterinin bildirdiği banka hesabına havale yoluyla yapılır. Bu durumda Müşteri, doğru ve güncel banka hesap bilgilerini (IBAN) sağlamakla yükümlüdür. İade işlemi talebin onaylanmasından sonra 3 ila 5 iş günü içinde gerçekleştirilir.

c) Nakit Ödemeler: Nakit ödemelerde iade, Müşteri ile Acente arasında doğrudan yapılır. Platform, nakit iade süreçlerine doğrudan müdahil olmaz, ancak gerekli yönlendirmeyi ve desteği sağlar.

3.2. İade işleminin gerçekleştirilmesi, OnyHub tarafından rezervasyon sisteminde iptalin onaylanmasını takip eden 14 gün içinde tamamlanır.

3.3. Promosyon, kampanya kodu veya indirim kuponu kullanılarak yapılan ödemelerde, iade tutarı, ödenen net tutar üzerinden hesaplanır. Kullanılan indirim miktarı iadeye dahil değildir.

4. İPTAL VE İADE BAŞVURU YÖNTEMİ

4.1. İptal talebinde bulunmak için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

a) Platform Üzerinden: "Rezervasyonlarım" sayfasında ilgili rezervasyonu seçip "İptal Et" butonuna tıklayarak.
b) E-posta Yoluyla: iptal@onyhub.com adresine rezervasyon takip kodunuzu ve iptal talebinizi içeren bir e-posta göndererek.
c) Müşteri Hizmetleri: [İletişim Telefon Numarası]'nı arayarak.

4.2. İptal talebinin, rezervasyon başlangıç saatinden önce ve belirtilen süreler içinde iletilmiş olması, iade oranının belirlenmesinde esas alınır. İptal talebinin geç ulaşması durumunda, daha düşük iade oranı veya iadesizlik uygulanır.

5. AYRIKSAL DURUMLAR

5.1. "Esnek İptal" seçeneği sunulan özel rezervasyon türlerinde, bu Politikada belirtilen süreler ve oranlar farklılık gösterebilir. Bu durum, rezervasyon öncesinde Müşteriye açıkça belirtilir.

5.2. Acente tarafından Müşteriye daha avantajlı iptal ve iade koşulları sunulması halinde, bu koşullar geçerlidir. Rezervasyon sırasında, Acentenin kendi politikaları Müşteriye sunulur.