Yolcu Hakları

1. GİRİŞ VE KAPSAM

1.1. OnyHub ("Şirket") olarak, yolcuların haklarını korumaya ve seyahat deneyimlerini güvence altına almaya büyük önem veriyoruz. Bu Yolcu Hakları Bildirgesi ("Bildirge"), Platformumuz üzerinden rezervasyon yaptıran yolcuların ("Yolcu", "siz") haklarını ve bu hakların nasıl kullanılacağını açıklamaktadır.

1.2. OnyHub, bir teknoloji platformudur ve ulaşım hizmetleri bağımsız Acenteler tarafından sağlanır. Bu Bildirge, Yolcu ile Acente arasındaki ilişkiye rehberlik eder ve Yolcunun Acente karşısındaki haklarını açıklar. Şirket, bu hakların uygulanmasında Acenteler ile koordinasyon sağlar.

2. HAKLARINIZ

2.1. Güvenli Seyahat Hakkı:
a) Her Yolcu, taşıma hizmetinin güvenli bir araç ile ve trafik kurallarına uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep etme hakkına sahiptir.
b) Acente, aracın teknik donanım, emniyet kemeri ve diğer güvenlik ekipmanları bakımından mevzuata uygun olmasından sorumludur.
c) Yolcu, seyahat sırasında can ve mal güvenliğini tehdit eden herhangi bir durumla karşılaştığında, bu durumu derhal Acente yetkilisine veya Platform müşteri hizmetlerine bildirme hakkına sahiptir.

2.2. Bilgi Edinme Hakkı:
a) Yolcu, rezervasyon öncesinde, hizmete ilişkin tüm detaylar (fiyat, güzergah, araç tipi, süre, ek ücretler) hakkında açık ve anlaşılır bilgi alma hakkına sahiptir.
b) Yolcu, rezervasyonun onaylanması ve tamamlanması aşamalarında, Platform aracılığıyla güncel bilgilendirme (takip kodu, Acente detayları, tahmini varış süresi) alma hakkına sahiptir.
c) Yolcu, taşıma ile ilgili mevzuat ve hakları hakkında Platform üzerinden erişilebilir bilgilendirme talep edebilir.

2.3. Rezervasyon İptali ve İade Hakkı:
a) Yolcu, rezervasyonunu belirtilen iptal koşulları çerçevesinde iptal etme ve iptal durumunda, koşullara bağlı olarak ücret iadesi talep etme hakkına sahiptir.
b) İptal ve iade koşulları, rezervasyon türüne (standart, esnek vb.) ve Acentenin belirlediği politikalara göre değişiklik gösterebilir. Bu koşullar, rezervasyon öncesinde Yolcuya açıkça sunulur.
c) Acente kaynaklı iptal durumunda (örneğin, araç arızası), Yolcu, ödediği ücretin tamamını iade alma veya alternatif bir hizmet kabul etme hakkına sahiptir.

2.4. Şikayet ve Tazminat Hakkı:
a) Yolcu, sağlanan hizmetten memnun kalmadığı durumlarda, Platform üzerinden veya doğrudan Acenteye şikayetini iletme hakkına sahiptir.
b) Hizmetin sözleşmeye aykırı veya kusurlu ifa edilmesi durumunda (gecikme, güzergah değişikliği, konforsuzluk vb.), Yolcu, duruma göre indirim, tazminat veya diğer yasal haklarını talep edebilir.
c) Şikayetlerin çözümlenmemesi durumunda, Yolcu, Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvuru hakkına sahiptir.

2.5. Kişisel Verilerin Korunması Hakkı:
a) Yolcu, kişisel verilerinin KVKK ve Gizlilik Politikası'na uygun olarak işlenmesini talep etme hakkına sahiptir.
b) Yolcu, verilerinin yalnızca hizmetin ifası için gerekli olan süre boyunca saklanmasını ve bu süre sonunda silinmesini talep edebilir.

2.6. Özel İhtiyaçların Karşılanması Hakkı:
a) Engelli yolcular, yaşlılar, hamileler veya özel gereksinimleri olan Yolcular, rezervasyon sırasında bu ihtiyaçlarını bildirme ve uygun araç/hizmet talep etme hakkına sahiptir.
b) Acenteler, mevzuat uyarınca erişilebilirlik konusunda makul çabayı göstermekle yükümlüdür. OnyHub, bu taleplerin Acentelere iletilmesinde aracılık eder.

3. SORUMLULUKLARINIZ (Yolcunun Uyması Gereken Kurallar)

3.1. Yolcu, rezervasyon sırasında verdiği tüm bilgilerin (ad, iletişim, uçuş, konum) doğru ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.

3.2. Yolcu, seyahat saatinde, belirtilen buluşma noktasında hazır bulunmakla yükümlüdür. Gecikme veya bulunamama durumunda, rezervasyonun ifa edilememesinden doğan sonuçlardan Yolcu sorumlu olur.

3.3. Yolcu, Acente tarafından belirtilen kapasite kurallarına (bagaj limiti, yolcu sayısı) uymakla yükümlüdür. Fazla bagaj, araçta taşınamayabilir veya ek ücret talep edilebilir.

3.4. Yolcu, araca veya şoföre zarar verecek, diğer yolcuların konforunu bozacak veya güvenliği tehlikeye atacak davranışlarda bulunmamakla yükümlüdür. Bu tür davranışlar, rezervasyonun iptaline ve yasal işlemlere neden olabilir.

4. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM SÜRECİ

4.1. Öncelikli Başvuru: Hizmetten memnuniyetsizlik durumunda, öncelikle hizmeti sağlayan Acente ile iletişime geçilmelidir.

4.2. Platform Üzerinden Şikayet: Acente ile çözüme ulaşılamaması durumunda, Platformdaki "Yardım" veya "Şikayet" bölümü üzerinden bize başvurabilirsiniz. Şikayetinizi değerlendirir, Acente ile iletişime geçer ve uzlaşmaya çalışırız.

4.3. Yasal Başvuru: Acentenin ve Platformun göstermesine rağmen çözüm sağlanamazsa, Yolcu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvuru hakkına sahiptir.