Yardım
Sıkça Sorulan Sorular
SSS Müşteri
Yolcu ve kurumsal müşteriler için rezervasyon, ödeme, takip ve iptal.
OnyHub, VIP transfer için dijital bir pazaryeri ve teknoloji altyapısıdır. Fiilî taşımayı rezervasyonda atanan üye acente yürütür; OnyHub kendisi taşıyıcı değildir.
Ana sayfada veya /book adresinde Sabit Rota, Haritadan seçim veya Özel rezervasyon sekmesini seçin. Tarih, saat, yolcu ve iletişim bilgilerini girip talebi gönderin. Size bir takip kodu verilir; rezervasyon sohbet veya asistan üzerinden oluşturulmaz.
Sabit rota: önceden tanımlı güzergâh; yayınlı acente teklifi varsa fiyat formda görünür. Haritadan seçim / özel talep: güzergâhı siz belirlersiniz; tutar acente teklifi sonrası netleşir.
Fiyatı belli (yayınlı teklifli) transferlerde tutar formda görünür. Teklifli taleplerde acente fiyatı yayınladıktan sonra siz onaylarsınız. Müşteri onayından sonra tutar kilitlenir; ödeme adımı ardından açılır.
Özet akış: talep oluşumu → (gerekirse) acente teyidi → müşteri onayı → ödeme → kesin rezervasyon. Acente otomatik teyit açıksa teyit kuyruğu atlanır; müşteri onayı ve ödeme yine gerekir.
Ödeme, acente teyidi (veya otomatik teyit) ve sizin onayınızdan sonra /track sayfasında açılır. Kart (PayTR), nakit veya havale seçenekleri acente ayarına göre görünür. Sohbet veya asistan üzerinden kart bilgisi alınmaz.
E-posta ile gelen takip kodunu /track sayfasına yazın veya /track/{KOD} bağlantısını açın. Giriş yapmadan bazı kişisel bilgiler maskelenir; tam detay için müşteri hesabınızla giriş yapın.
Uçuş numaranızı paylaştıysanız üye acente operasyonu gecikmeleri dikkate alır. Bekleme süresi ve ek ücret kuralları acentenin paket ve koşullarına göre değişebilir; net bilgi için track ekranı veya acente iletişimini kullanın.
Durumu /track veya müşteri hesabınızdan izleyin. Değişiklik / iptal için Talep sayfasını, İletişim formunu veya info@onyhub.com adresini kullanın. Oranlar için /pages/cancellation-refund politikasına bakın.
Rezervasyon adımında aktif araç tipleri (yolcu / bagaj kapasitesi) listelenir. Fiyat araç tipine göre değişebilir; güncel tutar book ekranında netleşir.
Genel sorular: /pages/contact veya info@onyhub.com. WhatsApp / telefon: +90 546 887 10 69. Acil operasyon ve rezervasyon durumu için önce /track; ürün önerileri için /pages/feedback.
SSS Agente
Üye acenteler için kayıt, üyelik, teklif, teyit, panel ve komisyon.
Onaylı üye acente olarak marketplace’te VIP transfer teklifleri yayınlar, gelen rezervasyonları teyit eder, şoför/araç atar ve operasyonu panelden yönetirsiniz. OnyHub sizin adınıza taşımaz; siz satıcı / operatör tarafsınız.
/register veya Free / Elite paketlerinden başvurun. Kurulum sihirbazında sözleşme, belgeler, bölge, araç tipi, araç, şoför ve ekstra hizmet adımlarını tamamlayın. Operasyona açılmak için platform onayı ve abonelik durumu gerekir.
Free plan temel marketplace erişimi sunar (kota / limitler plana göre). Elite süre paketleri iş havuzu, ek operasyon modülleri ve genişletilmiş özellikler için yükseltilmiş erişim sağlar. Güncel karşılaştırma /pricing sayfasındadır.
Acente panelinde Rotalar bölümünden güzergâh seçin, araç tipi fiyatlarını girin ve vitrinde göster (yayın) işaretleyin. Yayınlı teklif müşteri book akışında fiyatı belli Transfer olarak görünür.
Hesap → Transfer ayarları veya rota teklifi override’ı ile açılır. Fiyatı belli Transfer rezervasyonlarında acente teyit kuyruğunu atlar; müşteri onayı ve ödeme yine zorunludur. Kapalıysa her rezervasyon için manuel teyit gerekir. Rota «Hayır» seçiliyse genel ayar açık olsa bile manuel teyit uygulanır.
Fiyatsız MAP/CUSTOM talepler iş / teklif kuyruğuna düşer. Panelden tutar yayınladığınızda müşteri onayına gider. Bu dal, fiyatı belli Transfer teyidinden ayrıdır; önce fiyat netleşir.
Rezervasyon detayında filo envanterinizden şoför/araç atayabilir veya jenerik atama kullanabilirsiniz. Şoför portal PIN’leri ve araç kayıtları panel Filo / Şoför ekranlarından yönetilir.
Teklif yayınlama ve rezervasyon teyidi, acentenin yetkili olduğu hizmet bölgelerine bağlıdır. Yetkiniz olmayan güzergâhta teklif veya teyit engellenir; ek bölge için platform sürecini kullanın.
Marketplace komisyonu plan / platform ayarına göre uygulanır. Acenteye özel oran tanımlıysa o oran kullanılır; aksi halde plan varsayılanı geçerlidir. Finans özeti panelden izlenir.
Tatil modu açıkken marketplace görünürlüğünüz ve yeni inbound rezervasyonlar kısıtlanır. Mevcut rezervasyon operasyonu etkilenmeden yeni talepler kesilebilir; detay hesap ayarlarındadır.
Panel içi bildirimler, /pages/contact ve info@onyhub.com. Ürün önerileri için /pages/feedback. Canlı hat: +90 546 887 10 69 (WhatsApp aynı numara). Sözleşme ve belge durumunuz için panel Kurulum / Sözleşmeler ekranlarına bakın.