Yardım
Sıkça Sorulan Sorular
SSS Müşteri
Yolcu ve kurumsal müşteriler için hesap, rezervasyon, ödeme, takip ve iptal.
OnyHub, VIP transfer için dijital bir pazaryeri ve teknoloji altyapısıdır. Fiilî taşımayı rezervasyonda atanan üye acente yürütür; OnyHub kendisi taşıyıcı değildir.
Hayır. Rezervasyonu misafir olarak da oluşturabilirsiniz. Takip kodunuz ve e-posta ile Rezervasyon Sorgula üzerinden ilerlersiniz. Hesap açarsanız rezervasyonlarınız müşteri panelinde toplanır; OnyHub müşteri havuzu platforma aittir, acenteye özel cari kart değildir.
Ana sayfada veya Rezervasyon adresinde Sabit Rota, Haritadan seçim veya Özel rezervasyon sekmesini seçin. Tarih, saat, yolcu ve iletişim bilgilerini girip talebi gönderin. Size bir takip kodu verilir; rezervasyon sohbet veya asistan üzerinden oluşturulmaz.
Sabit rota: önceden tanımlı güzergâh; yayınlı acente teklifi varsa fiyat formda görünür. Haritadan seçim / özel talep: güzergâhı siz belirlersiniz; tutar acente teklifi sonrası netleşir.
Fiyatı belli (yayınlı teklifli) transferlerde tutar formda görünür. Teklifli taleplerde acente fiyatı yayınladıktan sonra siz onaylarsınız. Müşteri onayından sonra tutar kilitlenir; ödeme adımı ardından açılır.
Özet akış: talep oluşumu → (gerekirse) acente teyidi → müşteri onayı → ödeme → kesin rezervasyon. Acente otomatik teyit açıksa teyit ve müşteri onay adımları atlanır; müşteri doğrudan ödeme ekranına geçer.
Ödeme Rezervasyon Sorgula sayfasında açılır. Manuel teyitte önce acente teyidi ve sizin onayınız gerekir; otomatik teyitte doğrudan ödeme adımı görünür. Kart (PayTR), nakit veya havale seçenekleri acente ayarına göre listelenir. Sohbet veya asistan üzerinden kart bilgisi alınmaz.
E-posta ile gelen takip kodunu Rezervasyon Sorgula sayfasına yazın veya Rezervasyon Sorgula bağlantısını açın. Giriş yapmadan bazı kişisel bilgiler maskelenir; tam detay için müşteri hesabınızla giriş yapın.
Uçuş numaranızı paylaştıysanız üye acente operasyonu gecikmeleri dikkate alır. Bekleme süresi ve ek ücret kuralları acentenin paket ve koşullarına göre değişebilir; net bilgi için track ekranı veya acente iletişimini kullanın.
Durumu Rezervasyon Sorgula veya müşteri hesabınızdan izleyin. Değişiklik / iptal için Talep sayfasını, İletişim formunu veya info@onyhub.com adresini kullanın. Oranlar için İptal ve İade Politikası politikasına bakın.
Rezervasyon adımında aktif araç tipleri (yolcu / bagaj kapasitesi) listelenir. Fiyat araç tipine göre değişebilir; güncel tutar book ekranında netleşir.
Genel sorular: İletişim veya info@onyhub.com. WhatsApp / telefon: +90 546 887 10 69. Acil operasyon ve rezervasyon durumu için önce Rezervasyon Sorgula; ürün önerileri için Öneri / Geri Bildirim.
SSS Rezervasyon
Rezervasyon formu ve takip: rota türü, fiyat, teyit, ödeme ve iptal.
Sabit rota: katalogdaki güzergâh; yayınlı teklif varsa fiyat formda görünür ve işlem teyitlidir. Haritadan seçim: haritada kalkış/varış işaretlersiniz. Özel talep: adresi siz yazarsınız. Harita ve özel talepte önce acente teklifi gelir; tutar siz onaylayınca kilitlenir.
Yayınlı sabit rota teklifinde görünen tutar o araç tipi ve seçilen ekstralar içindir. Harita / özel talepte form fiyat göstermez; acente teklifinden sonra onaylarsınız. Onay sonrası tutar değişmez; ödeme adımı takip sayfasında açılır.
Yolcu ve bagaj kapasitesine uygun tipi seçin. Aynı güzergâhta sedan, minivan vb. farklı fiyatlanabilir. Sürücü ve plaka ödeme sonrası, atama yapılınca netleşir.
Katalog ekstra hizmetleri yalnızca sabit rota (fiyatı belli Transfer) rezervasyonunda seçilir. Harita ve özel talepte ekstralar teklif aşamasında acente ile netleşir.
Takip kodu üretilir. Sabit rotada acente teyidi (veya otomatik teyit) → sizin onayınız → ödeme. Harita / özel talepte önce teklif, sonra onay ve ödeme. Ödeme yalnızca onaydan sonra Rezervasyon Sorgula içinde açılır; sohbetten kart alınmaz.
Acente o güzergâh için otomatik teyit açtıysa fiyatı belli Transfer’de teyit ve müşteri onay adımları atlanır; takip sayfasında ödeme görünür. Kapalıysa acente teyidi ve sizin onayınız beklenir.
Havalimanı transferinde uçuş numarasını girmeniz önerilir. Gecikmede üye acente operasyonu buna göre planlar; bekleme süresi ve ek ücret acente koşullarına bağlıdır.
Her bacak ayrı rezervasyondur. Dönüş için ikinci bir sabit rota veya harita/özel talep oluşturun; tarih ve saatleri ayrı girin.
E-postadaki kodu Rezervasyon Sorgula’e yazın veya Rezervasyon Sorgula linkini açın. Adımlar: talep → teyit → onay → ödeme → kesin rezervasyon. Girişsiz bazı bilgiler maskelenir.
Rezervasyon Sorgula veya müşteri hesabından durumu izleyin. Değişiklik ve iptal için iletişim formu veya info@onyhub.com kullanın. Oranlar kalkışa kalan süreye göre İptal ve İade Politikası politikasındadır.
Hayır. OnyHub pazaryeridir. Taşımayı rezervasyonda atanan üye acente ve şoförü yapar. Tahsis edilen araç ve sürücü bilgisi atama sonrası takip ekranında görünür.
SSS Agente
Üye acenteler için kayıt, üyelik, teklif, teyit, panel ve komisyon.
Onaylı üye acente olarak marketplace’te VIP transfer teklifleri yayınlar, gelen rezervasyonları teyit eder, şoför/araç atar ve operasyonu panelden yönetirsiniz. OnyHub sizin adınıza taşımaz; siz satıcı / operatör tarafsınız.
Acente Başvurusu veya Free / Elite paketlerinden başvurun. Kurulum sihirbazında sözleşme, belgeler, bölge, araç tipi, araç, şoför ve ekstra hizmet adımlarını tamamlayın. Operasyona açılmak için platform onayı ve abonelik durumu gerekir.
Free plan temel marketplace erişimi sunar (kota / limitler plana göre). Elite süre paketleri iş havuzu, ek operasyon modülleri ve genişletilmiş özellikler için yükseltilmiş erişim sağlar. Güncel karşılaştırma Fiyatlandırma sayfasındadır.
Acente panelinde Rotalar bölümünden güzergâh seçin, araç tipi fiyatlarını girin ve vitrinde göster (yayın) işaretleyin. Yayınlı teklif müşteri book akışında fiyatı belli Transfer olarak görünür.
Güzergah → Genel Parametreler menüsünden veya rota teklifi override’ı ile açılır. Fiyatı belli Transfer rezervasyonlarında acente teyit ve müşteri onay adımları atlanır; müşteri takip sayfasında doğrudan ödeme ekranını görür. Kapalıysa her rezervasyon için manuel teyit gerekir. Rota «Hayır» seçiliyse genel ayar açık olsa bile manuel teyit uygulanır.
Fiyatsız MAP/CUSTOM talepler iş / teklif kuyruğuna düşer. Panelden tutar yayınladığınızda müşteri onayına gider. Bu dal, fiyatı belli Transfer teyidinden ayrıdır; önce fiyat netleşir.
Onay öncesi (taslak, teyit/ödeme bekleyen) kişi bilgileri maskelenir. Kesinleşmiş, atanmış veya yoldaki işlerde tam görünür. Tamamlandıktan sonra 10 gün boyunca açık kalır, sonra yeniden maskelenir. İş havuzu tekliflerinde e-posta ve telefon paylaşılmaz.
Rezervasyon detayında filo envanterinizden şoför/araç atayabilir veya jenerik atama kullanabilirsiniz. Şoför portal PIN’leri ve araç kayıtları panel Filo / Şoför ekranlarından yönetilir.
Teklif yayınlama ve rezervasyon teyidi, acentenin yetkili olduğu hizmet bölgelerine bağlıdır. Yetkiniz olmayan güzergâhta teklif veya teyit engellenir; ek bölge için platform sürecini kullanın.
Marketplace komisyonu plan / platform ayarına göre uygulanır. Acenteye özel oran tanımlıysa o oran kullanılır; aksi halde plan varsayılanı geçerlidir. Finans özeti panelden izlenir.
Tatil modu açıkken marketplace görünürlüğünüz ve yeni inbound rezervasyonlar kısıtlanır. Mevcut rezervasyon operasyonu etkilenmeden yeni talepler kesilebilir; detay hesap ayarlarındadır.
Panel içi bildirimler, İletişim ve info@onyhub.com. Ürün önerileri için Öneri / Geri Bildirim. Canlı hat: +90 546 887 10 69 (WhatsApp aynı numara). Sözleşme ve belge durumunuz için panel Kurulum / Sözleşmeler ekranlarına bakın.