Derechos de los pasajeros

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Como OnyHub ("Empresa"), pagamos gran importancia para proteger los derechos de los pasajeros y para asegurar las experiencias de viaje. La Declaración de estos Derechos de Pasajeros (“Bildirge”) explica los derechos de los pasajeros que han reservado a través de nuestra Plataforma (“Yolcu”, “sin”) y cómo utilizar estos derechos.

1.2. OnyHub es una plataforma tecnológica y los servicios de transporte son proporcionados por agentes independientes. Esta Declaración guía la relación entre el Pasajero y el Organismo y explica los derechos del Pasajero contra el Organismo. La empresa proporciona coordinación con los agentes en la aplicación de estos derechos.

2. Sus derechos

2.1. Viaje seguro derecho:
a) Todo Pasajero tiene derecho a solicitar que el servicio de transporte se lleve a cabo de conformidad con las normas de seguridad del vehículo y el tráfico.
b) El agente es responsable del hecho de que el vehículo es adecuado para la legislación en términos de equipo técnico, cinturón de seguridad y otros equipos de seguridad.
c) Cuando los pasajeros encuentran cualquier situación que amenaza la seguridad de la vida y los bienes durante el viaje, esta situación tiene derecho a notificar inmediatamente al agente de agencia o al servicio al cliente de la Plataforma.

2.2. Derecho a la información:
a) El pasajero tiene derecho a recibir información clara y comprensible sobre el servicio antes de reservar (precio, ruta, tipo de vehículo, tiempo, tarifas adicionales).
b) El pasajero tiene derecho a recibir información actualizada (código de dependencia, detalles de los agentes, tiempo estimado de llegada) durante la aprobación y finalización de la reserva.
c) Los pasajeros podrán solicitar información accesible a través de la Plataforma sobre legislación y derechos relacionados con el transporte.

2.3. Derechos de cancelación y reembolso de reservas:
a) El pasajero se reserva el derecho de cancelar y cancelar la reserva en el marco de los términos de cancelación establecidos.
b) Condiciones de cancelación y reembolso, tipo de reserva (estándar, flexible etc.) y puede variar según las políticas establecidas por la agencia. Estos términos se presentan claramente al Pasajero antes de reservar.
c) El organismo tiene derecho a devolver toda la tasa pagada por (por ejemplo, falta de vehículos), pasajeros o a aceptar un servicio alternativo.

2.4. Derechos de denuncia e indemnización:
a) El pasajero tiene derecho a remitir la denuncia de la Plataforma o directamente al Organismo en los casos en que el servicio prestado no esté satisfecho.
b) En caso de contratación o falta incorrecta del servicio (gecikme, cambio de ruta, incomodidad, etc.), el Pasajero puede solicitar descuentos, compensación u otros derechos legales según la situación.
c) Si la denuncia no se resuelve, el Pasajero tiene derecho a solicitar al Consumidor Heyetine o al Tribunal de Consumidores.

2.5. Derecho a la Protección de Datos Personales:
a) El pasajero tiene derecho a solicitar el procesamiento de datos personales de conformidad con la Política de privacidad y KVKK.
b) El pasajero puede solicitar que sus datos se almacenen sólo por el tiempo necesario para el caso del servicio, y al final de este tiempo se elimina.

2.6. Derecho a satisfacer necesidades especiales:
a) Los pasajeros con discapacidad, los ancianos, las necesidades embarazadas o especiales tienen derecho a notificar esas necesidades durante la reserva y solicitar un vehículo/servicio adecuado.
b) Los organismos están obligados a demostrar un esfuerzo razonable en cumplimiento de la legislación. OnyHub está negociando estas peticiones a los agentes.

3. Su RESPONSABILIDAD (Las reglas que usted necesita para tratar su Hylc)

3.1. El pasajero está obligado a garantizar que toda la información (ad, comunicación, vuelo, ubicación) proporcionada durante la reserva sea exacta y actual.

3.2. El pasajero está obligado a prepararse en el punto de reunión especificado en el tiempo de viaje. En caso de retraso o no existente, los pasajeros son responsables de los resultados derivados de la incapacidad de la reserva.

3.3. El pasajero está obligado a cumplir las normas de capacidad (límite de bolsa, número de pasajeros) especificadas por el Organismo. El exceso de equipaje no puede ser transportado en el vehículo o se pueden solicitar cargos adicionales.

3.4. El pasajero está obligado a no dañar el vehículo o el conductor, a interrumpir la comodidad de otros pasajeros o a realizar riesgos de seguridad. Tales comportamientos pueden resultar en la cancelación y procesamiento legal de la reserva.

4. PROCESO DE SOLUCIONES DE ŞİKAYET Y PROBLEMA

4.1. Aplicación primaria: En caso de servicio insatisfecho, primero debe ponerse en contacto con el agente que presta servicio.

4.2. Denuncia sobre la Plataforma: Si la solución no se puede alcanzar con el agente, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección "Ayuda" o "Comfort" en la Plataforma. Evaluamos su queja, contactamos con el agente e intentamos comprometer.

4.3. Aplicación jurídica: Si la solución no puede ser proporcionada a pesar de mostrar la agencia y la Plataforma, los pasajeros tienen derecho a solicitar al Contratista de Consumo Heyetine o Tribunal de Consumidores de conformidad con la Ley No 6502 de Protección del Consumidor.