Droits des passagers

1. INTRODUCTION

1.1. En tant qu'OnyHub («Entreprise»), nous accordons une grande importance à la protection des droits des passagers et à la sécurisation des expériences de voyage. La Déclaration de ces Droits des Passagers explique les droits des Passagers qui ont réservé par l'intermédiaire de notre Plateforme ('Yolcu', ''unless') et comment utiliser ces droits.

1.2. OnyHub est une plateforme technologique et les services de transport sont fournis par des agents indépendants. Cette déclaration guide la relation entre le Passager et l'Office et explique les droits du Passager contre l'Office. La société assure la coordination avec les agents dans la mise en œuvre de ces droits.

2. Vos droits

2.1. Droit de voyage sécurisé :
a) Tout Passager a le droit de demander que le service de transport soit effectué conformément aux règles de sécurité du véhicule et de la circulation.
b) L'agent est responsable du fait que le véhicule est adapté à la législation en termes d'équipement technique, de ceinture de sécurité et d'autres équipements de sécurité.
c) Lorsque les passagers rencontrent une situation qui menace la sécurité de la vie et des marchandises pendant le voyage, cette situation a le droit d'en aviser immédiatement l'agent de l'agence ou le service à la clientèle de la Plateforme.

2.2. Droit à l'information :
a) Le passager a le droit de recevoir des informations claires et compréhensibles sur le service avant la réservation (prix, itinéraire, type de véhicule, temps, frais supplémentaires).
b) Le passager a le droit de recevoir des informations à jour (code de l'avis, coordonnées de l'agent, heure d'arrivée prévue) pendant l'approbation et l'achèvement de la réservation.
c) Les passagers peuvent demander des informations accessibles via la Plateforme sur la législation et les droits liés au transport.

2.3. Annulation de réservation et droits de remboursement:
a) Passager se réserve le droit d'annuler et d'annuler la réservation dans le cadre des conditions d'annulation prévues.
b) Conditions d'annulation et de remboursement, type de réservation (standard, flexible, etc.) et peut varier selon les politiques établies par l'agence. Ces conditions sont clairement présentées au Passager avant la réservation.
c) L'agence a le droit de restituer l'intégralité des frais payés par (p. ex., panne de véhicule), les passagers ou d'accepter un service de remplacement.

2.4. Plainte et droits à indemnisation :
a) Le passager a le droit de transmettre la plainte de la plate-forme ou directement à l'Office lorsque le service fourni n'est pas satisfait.
b) En cas de contrat ou de défaillance incorrecte du service (gécikme, changement de route, confort, etc.), le Passager peut demander une remise, une compensation ou d'autres droits légaux en fonction de la situation.
c) Si la plainte n'est pas réglée, le Passager a le droit de s'adresser à l'arbitre des consommateurs Heyetine ou au tribunal des consommateurs.

2.5. Droit à la protection des données personnelles :
a) Le passager a le droit de demander le traitement des données à caractère personnel conformément à KVKK et à la politique de confidentialité.
b) Le passager peut demander que ses données ne soient conservées que pour le temps requis pour le service, et à la fin de ce temps, elles sont supprimées.

2.6. Droit de répondre à des besoins particuliers :
a) Passagers handicapés Les passagers, les aînés, les personnes enceintes ou les exigences spéciales ont le droit d'aviser ces besoins lors de la réservation et de demander un véhicule ou un service approprié.
b) Les organismes sont tenus de faire preuve d'un effort raisonnable en conformité avec la législation. OnyHub négocie ces demandes avec des agents.

3. Votre responsabilité (les règles dont vous avez besoin pour traiter votre hylc)

3.1 Le passager est tenu de s ' assurer que toutes les informations (ad, communication, vol, emplacement) fournies lors de la réservation sont exactes et à jour.

3.2 Le passager est tenu de se préparer au point de réunion spécifié au moment du voyage. En cas de retard ou de non-existence, les passagers sont responsables des résultats résultant de l'incapacité de la réservation.

3.3. Le passager est tenu de respecter les règles de capacité (limite de bagages, nombre de passagers) spécifiées par l'Office. L'excédent de bagages ne peut être transporté sur le véhicule ou des frais supplémentaires peuvent être demandés.

3.4 Le passager est tenu de ne pas endommager le véhicule ou le conducteur, de ne pas perturber le confort des autres passagers ou de ne pas présenter de risques pour la sécurité. Ces comportements peuvent entraîner l'annulation et le traitement légal de la réservation.

4. PROCESSUS DE SOLUTIONS DE KAYET ET DE PROBLÈME

4.1. Demande principale : En cas de service non satisfait, il faut d'abord communiquer avec l'agent qui fournit le service.

4.2. Plainte sur la Plateforme: Si la solution ne peut être atteinte avec l'agent, vous pouvez nous contacter via la section "Aide" ou "Confort" sur la Plateforme. Nous évaluons votre plainte, contactons l'agent et essayons de faire des compromis.

4.3. Application juridique : Si la solution ne peut être fournie malgré la présence de l'agence et de la plateforme, les passagers ont le droit de demander à l'arbitre de consommateurs Heyetine ou au tribunal des consommateurs, conformément à la loi no 6502.