Diritti dei passeggeri

1. INTRODUZIONE

1.1. Come OnyHub ("Società"), paghiamo grande importanza per proteggere i diritti dei passeggeri e per garantire le esperienze di viaggio. La Dichiarazione di questi Diritti dei Passeggeri (“Bildirge”) spiega i diritti dei passeggeri che hanno prenotato attraverso la nostra Piattaforma (“Yolcu”, “inless”) e come utilizzare questi diritti.

1.2. OnyHub è una piattaforma tecnologica e servizi di trasporto sono forniti da agenti indipendenti. Questa Dichiarazione guida il rapporto tra il Passeggero e l'Agenzia e spiega i diritti del Passeggero contro l'Agenzia. La società fornisce un coordinamento con gli agenti nell'attuazione di tali diritti.

2. 2. Diritti

2.1. Sicuro diritto di viaggio:
a) Ogni Passeggero ha il diritto di richiedere che il servizio di trasporto sia effettuato in conformità alle norme di sicurezza del veicolo e del traffico.
b) L'agente è responsabile del fatto che il veicolo è adatto per la legislazione in termini di attrezzature tecniche, cintura di sicurezza e altre attrezzature di sicurezza.
c) Quando i passeggeri incontrano qualsiasi situazione che minaccia la sicurezza della vita e delle merci durante il viaggio, questa situazione ha il diritto di informare immediatamente l'agente dell'agenzia o il servizio clienti della Piattaforma.

2.2. Diritto all'informazione:
a) Passeggero ha il diritto di ricevere informazioni chiare e comprensibili sul servizio prima della prenotazione (prezzo, percorso, tipo di veicolo, tempo, costi aggiuntivi).
b) Passeggero ha il diritto di ricevere informazioni aggiornate (codice di consegna, dettagli dell'agente, tempo di arrivo stimato) durante l'approvazione e il completamento della prenotazione.
c) Il passeggero può richiedere informazioni accessibili tramite la Piattaforma sulla legislazione e i diritti relativi al trasporto.

2.3. Prenotazione Cancellazione e Rimborso Diritti:
a) Passeggero si riserva il diritto di annullare e cancellare la prenotazione nell'ambito dei termini di cancellazione stabiliti.
b) Termini di cancellazione e di rimborso, tipo di prenotazione (standard, flessibili ecc.) e possono variare in base alle politiche stabilite dall'agenzia. Questi termini sono chiaramente presentati al Passeggero prima della prenotazione.
c) L'agenzia ha il diritto di restituire l'intera tassa pagata (ad esempio, guasto del veicolo), passeggeri, o di accettare un servizio alternativo.

2.4. Diritti di reclamo e di compensazione:
a) Passeggero ha il diritto di inoltrare la denuncia dalla Piattaforma o direttamente all'Agenzia nei casi in cui il servizio fornito non sia soddisfatto.
b) In caso di contrazione o inadempienza del servizio (gecikme, cambio di rotta, incolumità ecc.), il passeggero può richiedere sconti, risarcimenti o altri diritti legali in base alla situazione.
c) Se la denuncia non viene risolta, il Passeggero ha il diritto di rivolgersi al Consumatore Arbitrato Heyetine o alla Corte dei Consumatori.

2.5. Diritto alla protezione dei dati personali:
a) Passeggero ha il diritto di richiedere il trattamento dei dati personali in conformità con KVKK e Informativa sulla privacy.
b) Passeggero può richiedere che i propri dati vengano memorizzati solo per il tempo necessario per il servizio, e alla fine di questa volta viene eliminato.

2.6. Diritto a soddisfare esigenze particolari:
a) I passeggeri con disabilità passeggeri, anziani, in gravidanza o requisiti speciali hanno il diritto di informare queste esigenze durante la prenotazione e richiedere un veicolo/servizio appropriato.
b) Le agenzie sono obbligate a dimostrare uno sforzo ragionevole nel rispetto della legislazione. OnyHub sta valutando queste richieste agli agenti.

3. La vostra RESPONSABILITÀ (Le regole che dovete trattare il vostro Hylc)

3.1. Il passeggero è tenuto a garantire che tutte le informazioni (ad, comunicazione, volo, luogo) fornite durante la prenotazione siano accurate e attuali.

3.2. Il passeggero è tenuto a prepararsi al punto di incontro specificato al momento del viaggio. In caso di ritardo o inesistente, i passeggeri sono responsabili dei risultati derivanti dall'impossibilità della prenotazione.

3.3. Il passeggero è tenuto a rispettare le regole di capacità (limite di borsa, numero di passeggeri) specificate dall'Agenzia. Il bagaglio non può essere trasportato sul veicolo o potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi.

3.4. Il passeggero è tenuto a non danneggiare il veicolo o il conducente, a interrompere il comfort di altri passeggeri o a compiere rischi di sicurezza. Tali comportamenti possono comportare la cancellazione e l'elaborazione legale della prenotazione.

4. ŞİKAYET e SOLUZIONI PROCESSO

4.1. Applicazione primaria: In caso di servizio insoddisfatto, deve prima essere contattato con l'agente che fornisce servizio.

4.2. Spiegare sulla Piattaforma: Se la soluzione non può essere raggiunta con l'agente, è possibile contattarci tramite la sezione "Aiuto" o "Comfort" sulla Piattaforma. Valutiamo il tuo reclamo, contatti l'agente e cerchiamo di compromettere.

4.3. Applicazione legale: Se la soluzione non può essere fornita nonostante la visualizzazione dell'agenzia e della Piattaforma, i passeggeri hanno il diritto di applicare al Consumatore Arbitrato Heyetine o Tribunale dei Consumatori in conformità con la legge n. 6502 Protezione dei Consumatori.