Права пассажиров

1. Введение

1.1 Как OnyHub ("Компания"), мы придаем большое значение защите прав пассажиров и обеспечению безопасности путешествий. Декларация этих прав пассажиров («Bildirge») объясняет права пассажиров, которые забронировали через нашу Платформу («Yolcu», «за исключением случаев»), и способы использования этих прав.

1.2.OnyHub - это технологическая платформа и транспортные услуги предоставляются независимыми агентами. Настоящая Декларация определяет отношения между Пассажиром и Агентством и разъясняет права Пассажира в отношении Агентства. Компания обеспечивает координацию с агентами при реализации этих прав.

2.2 Ваши права

2.1. Безопасное путешествие справа:
a) Каждый Пассажир имеет право потребовать, чтобы транспортное обслуживание осуществлялось в соответствии с правилами безопасного транспортного средства и правилами дорожного движения.
b) Агент несет ответственность за то, что транспортное средство соответствует законодательству в отношении технического оборудования, ремня безопасности и другого оборудования для обеспечения безопасности.
c) Когда пассажиры сталкиваются с любой ситуацией, угрожающей безопасности жизни и товаров во время поездки, эта ситуация имеет право немедленно уведомить сотрудника агентства или службу поддержки клиентов Платформы.

2.2. Право на информацию:
а) Пассажир имеет право получить четкую и понятную информацию об услуге до бронирования (цена, маршрут, тип транспортного средства, время, дополнительные сборы).
b) Пассажир имеет право на получение актуальной информации (деп-код, реквизиты агента, расчетное время прибытия) во время утверждения и завершения бронирования.
c) Пассажир может запросить доступную информацию через Платформу о законодательстве и правах, связанных с перевозкой.

2.3. Отмена бронирования и права возврата:
a) Пассажир оставляет за собой право отменить и отменить бронирование в рамках изложенных условий отмены.
b) Условия аннулирования и возврата, тип бронирования (стандартный, гибкий и т.д.) и могут варьироваться в зависимости от политики, установленной агентством. Эти условия четко представлены Пассажиру перед бронированием.
(c) Агентство имеет право вернуть всю сумму, уплаченную пассажирами (например, отказ транспортного средства), или принять альтернативную услугу.

2.4. Права на жалобы и компенсации:
a) Пассажир имеет право направить жалобу с Платформы или непосредственно в Агентство в случаях, когда предоставленная услуга не удовлетворена.
b) В случае заключения договора или некорректного отказа в обслуживании (gecikme, изменение маршрута, некомфортность и т.д.) Пассажир может запросить скидку, компенсацию или другие законные права в зависимости от ситуации.
c) Если жалоба не урегулирована, Пассажир имеет право обратиться в Арбитражную палату потребителей или в Суд потребителей.

2.5. Право на защиту персональных данных:
а) Пассажир имеет право запросить обработку персональных данных в соответствии с положениями KVKK и Политики конфиденциальности.
b) Пассажир может потребовать, чтобы его данные хранились только в течение времени, необходимого для оказания услуги, и в конце этого времени они удаляются.

2.6. Право на удовлетворение особых потребностей:
a) Пассажиры-инвалиды, пожилые люди, беременные женщины или лица с особыми потребностями имеют право уведомлять об этих потребностях во время бронирования и запрашивать соответствующее транспортное средство/услугу.
b) Агентства обязаны прилагать разумные усилия в соответствии с законодательством. OnyHub посредничает с этими запросами.

3.Ваша ответственность (правила, которые вы должны соблюдать при лечении гипса)

3.1 Пассажир обязан обеспечить, чтобы вся информация (реклама, связь, полет, местоположение), предоставленная во время бронирования, была точной и актуальной.

3.2 Пассажир обязан подготовиться в указанном месте встречи в момент поездки. В случае задержки или отсутствия пассажиры несут ответственность за результаты, вытекающие из невозможности бронирования.

3.3. Пассажир обязан соблюдать установленные Агентством правила пропускной способности (лимит багажа, количество пассажиров). Избыточный багаж не может перевозиться на транспортном средстве или могут потребоваться дополнительные сборы.

3.4 Пассажир обязан не причинять вреда транспортному средству или водителю, нарушать комфорт других пассажиров или выполнять меры безопасности. Такое поведение может привести к отмене и правовой обработке бронирования.

4. ŞİKAYET AND PROBLEM SOLUTIONS PROCESS

4.1. Основное применение: В случае неудовлетворенного обслуживания необходимо сначала связаться с агентом, оказывающим услугу.

4.2. Жалоба на Платформу: Если решение не может быть достигнуто с агентом, вы можете связаться с нами через раздел «Помощь» или «Удобство» на Платформе. Мы оцениваем вашу жалобу, связываемся с агентом и пытаемся пойти на компромисс.

4.3. Юридическое применение: Если решение не может быть предоставлено, несмотря на показ агентства и Платформы, пассажиры имеют право обратиться в суд по защите прав потребителей в соответствии с Законом No 6502 «О защите прав потребителей».